高校反诈工作中，最关键、最紧张、最考验能力的，从来不是事后复盘，而是预警推送的当下、劝阻的前3分钟。

当反诈中心、保卫处、网格员反馈：某学生正在接听高危来电、正在转账、疑似遭遇电信网络诈骗时，学生往往处于“被洗脑”的极致偏执状态。

此时如果辅导员沟通急躁、话术生硬、直接否定学生，很容易触发学生逆反心理，导致学生挂电话、拉黑老师、偷偷转账，直接错失止损机会。

反诈劝阻的核心逻辑：前3分钟稳住情绪、中断操作、建立信任；后十分钟核实情况、止付止损、上报处置。

本文结合高校一线辅导员反诈实战经验，整理标准化黄金3分钟沟通话术，无说教、可直接套用，适配电话、微信、当面劝阻全场景，为高校学生财产安全筑牢第一道防线。

一、核心原则：前3分钟，绝对不要做这3件事

很多劝阻失败，不是学生执迷不悟，而是老师开口就错。紧急劝阻初期，务必规避三大禁忌：

1. 不指责、不训斥

严禁开口就说“你怎么这么傻” “这都是骗局” “别人都是骗子”。被洗脑的学生此刻深信对方是公职人员、正规平台客服，指责只会让其关闭沟通通道。

2. 不强行打断、不激烈否定

学生正在跟随诈骗分子的指令操作，强行否定会让学生认为老师“不懂情况、耽误自己办事”，反而加速转账操作。

3. 不拖延、不说空话

不要闲聊铺垫、不要讲道理科普，前3分钟唯一目标：让学生停下操作、挂断陌生电话、停止转账步骤。

二、黄金3分钟标准化沟通话术（可直接照搬）

针对接到高危预警、学生疑似正在被诈骗、准备转账的紧急场景，分阶段使用成套话术，层层递进、快速控场。

【第0–1分钟：紧急控场，强制暂停操作】

目标：快速介入，终止学生一切操作，稳住学生心态，不引发对抗。

通用话术（电话/微信语音）

“XX同学，我是你的辅导员，现在立刻停下你手上所有操作，不要点击任何链接、不要转账、不要挂我电话！现在情况紧急，你先听我说，不需要你解释，先停下所有动作。”

关键动作：语速沉稳、语气坚定，不带情绪、不质问，用权威感压制学生慌乱和侥幸心理，第一时间叫停转账、输密码、共享屏幕等高危行为。

【第1–2分钟：共情破冰，破除对立心态】

目标：打消学生抵触心理，让学生愿意配合沟通，主动断开诈骗分子联系。

通用话术

“我知道你现在正在配合对方处理事情，你觉得对方说的是正规流程，心里也很紧张、担心出问题，我完全理解。但我负责任地告诉你，你现在对接的这个电话、这个流程，是公安反诈系统标记的高危诈骗场景，不是你个人的问题，是对方在套路你。”

“你不用慌，也不用觉得自己做错事，现在立刻挂断对方电话、退出页面、关闭共享屏幕，所有问题我陪着你一起核实处理。”

关键逻辑：先理解、再纠正，不否定学生本人，只否定外部来电，快速瓦解诈骗分子建立的“权威人设”。

【第2–3分钟：精准施压，锁定止损结果】

目标：彻底阻断操作，确认安全状态，为后续核查争取时间。

通用话术

“现在立刻告诉我：电话挂了没有？页面退出来没有？有没有输入密码、转账、上传信息？”

“我不是在批评你，是在保护你的财产和个人信息。现在所有公检法、客服退款、账户冻结、校园贷注销、征信异常的远程办案，100%都是诈骗。正规单位不会电话办案、不会让你转账验资、不会让你共享屏幕。”

“你现在配合我，就是保住自己的钱；继续操作，一旦转账成功，损失很难追回。你先停手，我们当场核实真假。”

三、三类高频诈骗场景专属话术

针对高校学生高发诈骗类型，定制精准劝阻话术，针对性破除洗脑话术。

1. 冒充公检法/账户涉诈/征信异常

“对方说你涉案、账户冻结、征信有问题，让你保密、让你转账验资，这是最典型的冒充公检法诈骗。真正的公安民警不会电话办案、不会让你私下转账、不会要求你保密不告诉老师家人。现在立刻挂掉电话，我们联系学校保卫处、辖区派出所核实。”

2. 冒充客服退款、快递理赔、订单异常

“正规平台客服只会在官方APP、官方店铺处理退款，不会主动打电话让你下载陌生软件、共享屏幕、转账保证金。对方是精准伪装的诈骗分子，目的就是套取你的验证码、银行卡信息，转走你账户余额。马上退出页面，不要提供任何信息。”

3. 注销校园贷、清除网贷记录

“国家没有任何‘注销校园贷、清除征信记录’的远程业务。所有主动打电话帮你销户、平账的都是诈骗，套路就是制造焦虑、诱导贷款、套取资金。不要按照对方操作，一旦借贷转账，所有损失都需要自己承担。”

四、3分钟后：辅导员标准处置流程

稳住学生、终止操作后，必须快速完成闭环处置，杜绝二次风险：

1. 现场核查

核实学生是否转账、是否泄露银行卡号、验证码、身份证信息，是否下载陌生软件、开启屏幕共享。

2. 紧急止损

若已转账，立即指导学生拨打96110止付，同步联系辖区派出所、学校保卫处报备，留存聊天、通话、转账记录。

3. 心理安抚+警示教育

缓解学生恐慌、自责情绪，避免学生隐瞒不报、二次被骗；同步开展一对一反诈教育，签订安全告知承诺。

4. 台账上报复盘

按学校安全工作要求，及时上报预警处置情况，做好台账记录，同步开展班级反诈提醒，杜绝群体性被骗风险。

五、写在最后：反诈劝阻，拼的是速度和话术

高校反诈安全管理中，预警后的前3分钟，是挽回损失的唯一黄金窗口。

学生被骗从来不是“不够聪明”，而是诈骗分子套路迭代快、精准拿捏学生单纯、焦虑、怕麻烦、怕追责的心理。而辅导员的每一次及时介入、每一句精准话术、每一次快速止损，都是守护学生财产安全、校园安全稳定的关键防线。

掌握标准化沟通逻辑，摒弃情绪化说教，以稳为先、以快制胜、闭环处置，才能真正把反诈劝阻工作落到实处，守住校园安全底线。